36 Качество как объект управления

Качество является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта. Имен­но качество обеспечивает конкурентоспособность продукции.

Управление качеством неизбежно оперирует понятиями: система, среда, цель, программа и др.

Различают управляющую и управляемую системы. Управляемая система представлена различными уровнями управления организацией ( фирмой и др. структурами). Управляющая система создает и обеспечивает менеджмент качества. Для качества как объекта менеджмента свойственны все составные части менеджмента: планирование, анализ, контроль.

В настоящее время в управлении качеством важное значение имеет нали­чие на фирмах сертифицированной системы менеджмента качества, что явля­ется гарантией высокой стабильности и устойчивости качества продукции. Сертификат на систему качества позволяет сохранить конкурентные преиму­щества на рынке.

Появление сертификата на системы качества обусловлено эволюцией под­ходов к менеджменту качества, на которой целесообразно остановиться более подробно.